Daca sunteţi nemulţumit(ă) de produsele cumpărate din magazinul online http://remogsm.ro si vreţi să renunţaţi la cumpărare şi implicit să primiţii banii inapoi, puteţi să aplicaţi pentru procedura de retur a produselor in maxim 14 zile lucrătoare, conform dispozitiilor Ordonantei de Guvern nr. 34/2014 (o puteţi descărca de aici), privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanţă.

Termenul de 14 zile lucrătoare prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga:

• pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator;
• pentru servicii, din ziua încheierii contractului;

Prin contract la distanta se intelege contractul de furnizare de produse sau servicii incheiat intre un comerciant si un consumator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant, care utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la incheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta.

Dreptul de retur in 14 zile lucratoare se adreseaza doar clientilor care au achizitionat produse online de pe site-ul http://remogsm.ro. Clientul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, în termen de 14 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Conform Ordonantei nr. 34/2014 consumatorul este raspunzator de achitarea cheltuielilor aferente returnarii produselor catre comerciant. Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator.

Produsele cumpărate din magazinul nostru, beneficiază de garanţia obişnuită oferită de către fiecare producător în parte şi anume: acumulatorii, încarcătoarele, display şi sculele de service au garanţie 1 lună, iar celelalte produse fiind considerate consumabile, au garanţie 3 luni, în condiţiile în care sunt testate înintea montării pe aparate. Clienţii persoane fizice sunt de acord că acţiunea de cumpărare se face pe propriul risc, dacă nu se respectă întocmai condiţiile menţionate. Garanţia este valabilă numai dacă produsul respectiv este montat într-un service gsm autorizat. La returnarea produselor ce fac obiectul garantiei se va atasa proces verbal de verificare/ montaj in service autorizat. Garanţia se oferă numai în cazul în care produsele au sigiliile de garanţie întregi, folia protectoare este prezentă (în cazul display-urilor, touchscreen-urilor, carcaselor, etc), produsele nu sunt deteriorate şi nu prezintă urme de lovituri sau lichide. Garanţia se acordă de la data vânzarii către clientul final, numai cumparatorului menţionat în Certificatul de Garanţie, vânzatorul nefiind răspunzator în faţa terţilor. În cazul defectării, în condiţii normale de utilizare, pe perioada de garanţie, produsele vor fi readuse la conformitate, în mod gratuit, în termenul legal, prin reparare sau înlocuire. Dacă aceste variante nu sunt posibile, se va proceda la restituirea contravalorii produsului defect. Garanţia se efectuează la sediul vânzătorului. Pentru efectuarea garanţiei, este obligatorie prezentarea produsului în ambalajul original, împreună cu accesoriile şi documentaţia cu care a fost livrat, precum şi prezentarea documentului de achiziţie şi a Certificatului de Garanţie în original.

Pentru orice detalii sau neclaritati privind returnarea produselor va rugam sa ne contactati pe email sau la numarul de telefon afisat pe http://remogsm.ro

Deoarece produsele pe care le comandaţi în magazinul nostru online "nu le vedeţi / pipăiţi" atunci când le cumpăraţi / comandaţi şi nu aveţi certitudinea că vă satisfac cerinţele, respectăm "ad litteram" cerinţele comerţului electronic modern, astfel că vă returnăm contravaloarea acestora dacă acestea nu satisfac cerinţele Dvs în următoarele situaţii:

• produsul(ele) achiziţionat(e) nu corespunde cu modelul telefonului Dvs.
• nu aţi dezlipit elementele de protecţie / sigiliile noastre de pe produsul(e) achiziţionat(e)
• ne returnaţi produsul(ele) împreună cu factura şi certificatul de garanţie primit în original

Pentru retur este necesără expedierea produsului la adresa noastra, iar acesta trebuie sa fie ambalat corespunzator.

Conform O.U.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, "Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14, în termen de 14 zile calendaristice începand cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator." Returnarea se va face in termen de 14 zile calendaristice de la solicitarea de retragere / renuntare / returnare. Nu acceptam retururi prin Poşta Română.

Art. 14, Alin. 3 din aceeaşi lege menţionează:
"Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor."

Pentru o desfăşurare cât mai bună a procedurii de retur, S.C. RemoGSM Solutions S.R.L. vă recomandă pastrarea completă a ambalajului şi accesoriilor cu care este insoţit produsul. Returnarea unui produs fără ambalaj sau fără alte accesorii ale ambalajului (spre exemplu, suporturile de siguranţă / protecţie din carton sau polistiren) sau ale produsului, va duce la diminuarea valorii produselor, conform celor mai sus menţionate.

S.C. RemoGSM Solutions S.R.L. va returna contravaloarea comenzii, excluzând costurile de transport, care cad în sarcina cumparatorului, în cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat, însa nu mai tarziu de 14 zile calendaristice din momentul solicitării de retragere / renunţare / returnare.

Conform Art. 11 din O.U.G. 34/2014, "Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informeaza profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract" folosind e-mail la adresa [email protected] sau telefonic la 0720231680

Solicitarea de retur in cazul persoanelor juridice se va face pe email-ul de contact: [email protected]
Persoanele juridice au conditii speciale de retur, conform celor de mai jos:
- perioada de 3 zile calendaristice de la data intrarii in posesie a produsului / produselor
- completarea formularului de retur în care se va mentiona motivul returnarii si contul IBAN (obligatoriu)
- produsul(ele) returnat(e) sa fie sigilat(e) sau nefolosit(e)
- produsele acceptate ca retur, se vor returna in termen de maxim 3 zile (calendaristice) de la confirmarea de retur

În cazul în care nu se respectă condiţile mai sus menţionate, singura metodă prin care se poate accepta returnarea, este cu o penalizare situată între 10% si 30%. Decizia de acceptare se va transmite într-un termen de maxim 72 de ore de la cererea de retur.

Piesele care fac obiectul unei reclamatii in garantie vor fi insotite de urmatoarele documente:
- factura de achizitie de la S.C. RemoGSM Solutions S.R.L.;

- foaia de garantie primita cu produsul;

- dovada montarii/verificarii piesei intr-un service autorizat, prin prezentarea comenzii de service sau a devizului de lucrari cu data intrarii in service, reperele si operatiile efectuate, semnatura, stampila;

-formularul de retur produse pe care il regasiti mai jos;

- se considera prima zi din care decurge cererea de garantie ziua in care s-a primit dosarul complet de garantie.